ØkoGrøn

1. Indledning

Hos ØkoGrøn bestræber vi os på at levere tjenester og produkter af høj kvalitet, der imødekommer vores kunders forventninger. Vi forstår dog, at der kan være situationer, hvor en refusion eller ombytning er påkrævet. Denne refusionspolitik er udarbejdet for at give klar information om vores procedurer for tilbagebetalinger, annulleringer og refusioner.

Denne politik er sidst opdateret den 06.10.2025 og gælder for alle køb foretaget efter denne dato.

2. Refusionsberettigelse

Vores refusionspolitik varierer afhængigt af produkttypen eller den ydede tjeneste:

2.1 Digitale produkter og rådgivning

For digitale produkter (e-bøger, online kurser, webinarer) og rådgivningsydelser gælder følgende:

• 14-dages fortrydelsesret: I henhold til forbrugeraftaleloven har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af produktet/ydelsen, uden at angive en grund.
• Påbegyndt brug: Hvis du har påbegyndt brugen af digitale produkter (f.eks. downloadet eller tilgået materialet), bortfalder fortrydelsesretten, forudsat at du er blevet informeret om dette før købet og har givet dit udtrykkelige samtykke.
• Rådgivningsydelser: For personlig rådgivning, der er påbegyndt med dit samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen, kan fortrydelsesretten bortfalde helt eller delvist.

2.2 Fysiske produkter

For fysiske produkter (bøger, udstyr, mv.) gælder følgende:

• 14-dages fortrydelsesret: Du har ret til at returnere produktet inden for 14 dage efter modtagelse, uden at angive en grund.
• Produktets tilstand: Produktet skal returneres i original emballage og i samme stand, som det blev modtaget. Du har lov til at undersøge produktet på samme måde, som du ville i en fysisk butik.
• Returomkostninger: Du skal selv betale for returfragt, medmindre produktet er defekt eller ikke stemmer overens med beskrivelsen.

2.3 Undtagelser

Visse produkter og tjenester er ikke refusionsberettigede:

• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter
• Produkter, hvor forseglingen er brudt, og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret
• Abonnementsbaserede tjenester, efter den specifikke fortrydelsesperiode er udløbet
• Produkter eller tjenester, hvor det klart fremgår ved købet, at de ikke kan refunderes

3. Refusionsprocedure

Hvis du ønsker at anmode om en refusion, følg venligst disse trin:

1. Kontakt os: Send en e-mail til info@økogrøn.dk med emnelinjen "Refusionsanmodning" eller ring til os på +441780026726.
2. Angiv detaljer: Inkluder dit ordrenummer, navn, kontaktoplysninger, dato for købet, beskrivelse af de købte varer/tjenester, og årsagen til refusionsanmodningen.
3. Afvent bekræftelse: Vi behandler din anmodning og bekræfter, om din refusion er godkendt inden for 5 arbejdsdage.
4. Retur af produkter (hvis relevant): For fysiske produkter skal du returnere varen til den adresse, vi oplyser. Produktet skal være i original emballage og i samme stand, som det blev modtaget.
5. Refusionsbehandling: Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, eller godkendt refusionen for digitale produkter/tjenester, behandler vi refusionen.

4. Refusionsmetode og timing

Vi behandler refusioner på følgende måde:

• Betalingsmetode: Refusioner foretages generelt til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.
• Behandlingstid: Refusioner behandles inden for 14 dage efter godkendelse af refusionsanmodningen. For fysiske produkter starter denne periode, efter vi har modtaget det returnerede produkt eller bevis for, at du har sendt produktet retur.
• Delvis refusion: I visse tilfælde kan vi kun tilbyde delvis refusion, særligt hvis produktet er blevet brugt eller beskadiget, eller hvis kun en del af en tjeneste er leveret.

5. Annulleringer

Vores politik for annullering af ordrer og tjenester er som følger:

5.1 Annullering af ordrer

• Før afsendelse: Hvis du ønsker at annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt, kontakt os hurtigst muligt. I de fleste tilfælde kan vi annullere ordren og refundere det fulde beløb.
• Efter afsendelse: Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge returproceduren beskrevet i afsnit 3.

5.2 Annullering af tjenester og arrangementer

• Rådgivningstjenester: For personlig rådgivning eller konsultationer gælder følgende annulleringspolitik:
  • Annullering mere end 48 timer før den planlagte tid: Fuld refusion
  • Annullering mellem 24-48 timer før den planlagte tid: 50% refusion
  • Annullering mindre end 24 timer før den planlagte tid: Ingen refusion
• Workshops og arrangementer: For workshops, kurser og andre arrangementer gælder specifikke annulleringsvilkår, som vil blive oplyst ved tilmelding.

6. Defekte produkter eller fejlagtig levering

Hvis du modtager et defekt produkt eller et produkt, der ikke svarer til beskrivelsen, har du ret til:

• Fuld refusion
• Ombytning til et nyt produkt
• Reparation af produktet (hvis relevant)

I disse tilfælde dækker vi også returomkostningerne. Kontakt os venligst inden for 14 dage efter modtagelse af produktet med en beskrivelse af problemet og gerne billeder af defekten.

7. Særlige omstændigheder

Vi forbeholder os retten til at behandle refusionsanmodninger på individuel basis under særlige omstændigheder, som ikke er dækket af ovenstående politik. Vi stræber altid efter at finde en rimelig og retfærdig løsning.

8. Lovbestemte rettigheder

Denne refusionspolitik påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder. Som forbruger i Danmark har du visse rettigheder i henhold til købeloven og forbrugeraftaleloven, herunder:

• Ret til at klage over mangler ved varen inden for en rimelig tid efter, at du har opdaget manglen
• Ret til afhjælpning, omlevering, afslag i prisen eller ophævelse af købet, hvis varen er mangelfuld
• 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg (online køb)

9. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til vores refusionspolitik eller ønsker at anmode om en refusion, kan du kontakte vores kundeservice på:

Email: info@økogrøn.dk
Telefon: +441780026726
Post: ØkoGrøn, Flat 15k Ryan Creek, Davistown CB2 8HH

10. Ændringer til denne politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne refusionspolitik når som helst. Ændringer vil blive offentliggjort på denne side med en opdateret revisionsdato. Ændringer gælder ikke med tilbagevirkende kraft for allerede foretagne køb.

Tak for din forståelse og for at vælge ØkoGrøn.